Telefontraining: Fit am Telefon

27.03.2019 - 27.03.2019
Chur, Gartenstrasse 5
Mi
08:30 - 17:00

Beschreibung

Telefongespräche gehören zu Ihrem beruflichen Alltag und Sie möchten Ihre Kompetenz am Telefon erhöhen. Im Seminar Telefontraining verbessern Sie Ihr Sprechverhalten und lernen, wie Sie kostenbewusst telefonieren und wertvolle Zeit sparen.

Inhalt

  • der Unterschied zwischen einem persönlichen Gespräch und einem Telefongespräch
  • Stimme und Tonfall
  • die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Gespräch
  • die Hauptfehler beim Telefonieren
  • Gesprächsvorbereitung, Organisation, Arbeitshilfsmittel
  • erprobte, positive Formulierungen
  • Formulierungen, die Sie vermeiden sollten
  • Reklamationen entgegennehmen und behandeln
  • kostenbewusstes Telefonieren
  • Telefonieren unter Mitarbeitern

Voraussetzung

Keine

Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) mit telefonischem Kundenkontakt, die Auskünfte erteilen, Anfragen und Bestellungen entgegennehmen, Reklamationen behandeln, Kunden beraten usw.

Lernziele

Die Teilnehmer werden "telefonbewusster": Sie kennen die wichtigsten Verhaltensregeln - verbessern ihr Sprechverhalten - wissen, wer für was zuständig ist - beherrschen die Technik im Umgang mit dem Telefon - formulieren positiv und freundlich - verhalten sich angemessen in schwierigen Situationen, bei Beschwerden, Reklamationen, unsachlichen Aussagen, persönlichen Angriffen - wollen Unkosten senken und wertvolle Zeit gewinnen.

Methodik/Didaktik

Kurzreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen, Rollenspiele mit Tonbandaufnahmen, Checkliste für Selbstbewertung und andere erprobte Checklisten, Stimmtest mit Beurteilungskriterien, Diskussion über positive und negative Beispiele, Analyse von persönlichen Telefonproblemen.

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mi 27.03.2019 08:30 - 17:00

Übersicht

Kurs/Lehrgang Telefontraining: Fit am Telefon
Kursnummer E_1279321
Max. Teilnehmer 16
Dauer 1 Kurstag(e)
Total 8 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 27.03.2019 - 27.03.2019
Wochentage
  • Mi
Zeit 08:30 - 17:00

Kursgeld CHF 360.00

Annullationsschutz CHF 6.85

Total: CHF 366.85

Total: CHF 360.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Gartenstrasse 5
7000 Chur

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Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Chur
Gartenstrasse 5
7001 Chur
Tel. +41 58 712 44 40

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