Telefontraining - Fit am Telefon

31.10.2018 - 31.10.2018
Wetzikon, Bahnhofstrasse 151
Mi
08:30 - 16:40

Beschreibung

Telefongespräche gehören zu Ihrem beruflichen Alltag und Sie möchten Ihre Kompetenz am Telefon erhöhen. Im Seminar Telefontraining verbessern Sie Ihr Sprechverhalten und lernen, wie Sie kostenbewusst telefonieren und wertvolle Zeit sparen.

Inhalt

  • der Unterschied zwischen einem persönlichen Gespräch und einem Telefongespräch
  • Stimme und Tonfall
  • die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Gespräch
  • die Hauptfehler beim Telefonieren
  • Gesprächsvorbereitung, Organisation, Arbeitshilfsmittel
  • erprobte, positive Formulierungen
  • Formulierungen, die Sie vermeiden sollten
  • Reklamationen entgegennehmen und behandeln
  • kostenbewusstes Telefonieren
  • Telefonieren unter Mitarbeitern

Voraussetzung

Keine

Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) mit telefonischem Kundenkontakt, die Auskünfte erteilen, Anfragen und Bestellungen entgegennehmen, Reklamationen behandeln, Kunden beraten usw.

Lernziele

Die Teilnehmer werden "telefonbewusster": Sie kennen die wichtigsten Verhaltensregeln - verbessern ihr Sprechverhalten - wissen, wer für was zuständig ist - beherrschen die Technik im Umgang mit dem Telefon - formulieren positiv und freundlich - verhalten sich angemessen in schwierigen Situationen, bei Beschwerden, Reklamationen, unsachlichen Aussagen, persönlichen Angriffen - wollen Unkosten senken und wertvolle Zeit gewinnen.

Methodik/Didaktik

Kurzreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen, Rollenspiele mit Tonbandaufnahmen, Checkliste für Selbstbewertung und andere erprobte Checklisten, Stimmtest mit Beurteilungskriterien, Diskussion über positive und negative Beispiele, Analyse von persönlichen Telefonproblemen.

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mi 31.10.2018 08:30 - 16:40

Übersicht

Kurs/Lehrgang Telefontraining - Fit am Telefon
Kursnummer E_1194715
Max. Teilnehmer 15
Dauer 1 Kurstag(e)
Total 8 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 31.10.2018 - 31.10.2018
Wochentage
  • Mi
Zeit 08:30 - 16:40

Kursgeld CHF 360.00

Total: CHF 360.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Bahnhofstrasse 151
8620 Wetzikon

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Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Wetzikon
Bahnhofstrasse 151
8620 Wetzikon
Tel. +41 44 931 50 20
Fax +41 44 931 50 29

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