Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken / Sommerkurs

13.07.2019 - 13.07.2019
Bern, Welle7 / Schanzenstrasse 5
Sa
09:00 - 16:50

Beschreibung

Kompetenz ist hörbar! Verleihen Sie Ihrer Stimme Ausdruck und wählen Sie Ihre Worte bewusst. Hören Sie zu, aber richtig. Mit unseren Tipps und Tricks meistern Sie künftig selbst unangenehme Gespräche.

Inhalt

  • Wirkung der Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon
  • Telefongespräche vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit Einwänden, Vorwänden, Reklamationen

Voraussetzung

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Zielgruppe

Sie telefonieren oft beruflich und wollen die Grundlagen des Telefonierens kennen und anwenden.

Lernziele

Sie kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche. Sie sind sich der Wirkung Ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon bewusst. Sie können Telefongespräche erfolgreich vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten.

Abschluss

Wenn Sie mindestens 80% des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie ein Attest der Klubschule Migros.

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

Preisinfo

Inkl. Unterlagen

Termine

Tag Datum Zeit
1. Sa 13.07.2019 09:00 - 16:50

Übersicht

Kurs/Lehrgang Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken / Sommerkurs
Kursnummer E_1272624
Max. Teilnehmer 12
Dauer 1 Kurstag(e)
Total 7 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 13.07.2019 - 13.07.2019
Wochentage
  • Sa
Zeit 09:00 - 16:50

Kursgeld CHF 420.00
Lehrmittel inkl.
Material inkl.

Annullationsschutz CHF 8.15

Total: CHF 428.15

Total: CHF 420.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Welle7 / Schanzenstrasse 5
3008 Bern

Fahrplan anzeigen (SBB)

Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Bern
Welle7 / Schanzenstrasse 5
3008 Bern
Tel. +41 58 568 00 30

Fahrplan anzeigen (SBB)