Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken

03.04.2019 - 10.04.2019
Olten, Frohburgstrasse 20
Mi
18:00 - 21:20

Beschreibung

Kompetenz ist hörbar! Verleihen Sie Ihrer Stimme Ausdruck und wählen Sie Ihre Worte bewusst. Hören Sie zu, aber richtig. Mit unseren Tipps und Tricks meistern Sie künftig selbst unangenehme Gespräche.

Inhalt

  • Wirkung der Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon
  • Telefongespräche vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit Einwänden, Vorwänden, Reklamationen

Voraussetzung

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Zielgruppe

Sie telefonieren oft beruflich und wollen die Grundlagen des Telefonierens kennen und anwenden.

Lernziele

Sie kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche. Sie sind sich der Wirkung Ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon bewusst. Sie können Telefongespräche erfolgreich vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten.

Abschluss

Wenn Sie mindestens 80% des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie ein Attest der Klubschule Migros.

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

Preisinfo

Inkl. Unterlagen

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mi 03.04.2019 18:00 - 21:20
2. Mi 10.04.2019 18:00 - 21:20

Übersicht

Kurs/Lehrgang Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken
Kursnummer E_1248004
Max. Teilnehmer 12
Dauer 2 Kurstag(e)
Total 7 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 03.04.2019 - 10.04.2019
Wochentage
  • Mi
Zeit 18:00 - 21:20

Kursgeld CHF 420.00
Lehrmittel inkl.
Material inkl.

Annullationsschutz CHF 8.45

Total: CHF 428.45

Total: CHF 420.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Frohburgstrasse 20
4600 Olten

Fahrplan anzeigen (SBB)

Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Olten
Frohburgstrasse 20
4600 Olten
Tel. +41 58 568 94 94

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