Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken

15.04.2019 - 15.04.2019
Thun, Bernstrasse 1a
Mo
08:30 - 16:20

Beschreibung

Kompetenz ist hörbar! Verleihen Sie Ihrer Stimme Ausdruck und wählen Sie Ihre Worte bewusst. Hören Sie zu, aber richtig. Mit unseren Tipps und Tricks meistern Sie künftig selbst unangenehme Gespräche.

Inhalt

  • Wirkung der Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon
  • Telefongespräche vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit Einwänden, Vorwänden, Reklamationen

Voraussetzung

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Zielgruppe

Sie telefonieren oft beruflich und wollen die Grundlagen des Telefonierens kennen und anwenden.

Lernziele

Sie kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche. Sie sind sich der Wirkung Ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon bewusst. Sie können Telefongespräche erfolgreich vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten.

Abschluss

Wenn Sie mindestens 80% des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie ein Attest der Klubschule Migros.

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

Preisinfo

Inkl. Unterlagen

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mo 15.04.2019 08:30 - 16:20

Übersicht

Kurs/Lehrgang Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken
Kursnummer E_1243398
Max. Teilnehmer 12
Dauer 1 Kurstag(e)
Total 7 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 15.04.2019 - 15.04.2019
Wochentage
  • Mo
Zeit 08:30 - 16:20

Kursgeld CHF 420.00
Lehrmittel inkl.
Material inkl.

Annullationsschutz CHF 8.15

Total: CHF 428.15

Total: CHF 420.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Bernstrasse 1a
3600 Thun

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Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Thun
Bernstrasse 1A
3600 Thun
Tel. +41 58 568 94 64

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