Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken

13.05.2019 - 13.05.2019
Solothurn, Dornacherstrasse 26
Mo
08:30 - 16:20

Beschreibung

Kompetenz ist hörbar! Verleihen Sie Ihrer Stimme Ausdruck und wählen Sie Ihre Worte bewusst. Hören Sie zu, aber richtig. Mit unseren Tipps und Tricks meistern Sie künftig selbst unangenehme Gespräche.

Inhalt

  • Wirkung der Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon
  • Telefongespräche vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit Einwänden, Vorwänden, Reklamationen
  • Kontaktpflege

Voraussetzung

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Zielgruppe

Sie telefonieren oft beruflich und wollen die Grundlagen des Telefonierens kennen und anwenden.

Lernziele

Sie kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche. Sie sind sich der Wirkung Ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon bewusst. Sie können Telefongespräche erfolgreich vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten.

Abschluss

Wenn Sie mindestens 80% des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie ein Attest der Klubschule Migros.

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

Preisinfo

Inkl. Unterlagen

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mo 13.05.2019 08:30 - 16:20

Übersicht

Kurs/Lehrgang Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken
Kursnummer E_1242622
Max. Teilnehmer 12
Dauer 1 Kurstag(e)
Total 7 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 13.05.2019 - 13.05.2019
Wochentage
  • Mo
Zeit 08:30 - 16:20

Kursgeld CHF 420.00
Lehrmittel inkl.
Material inkl.

Total: CHF 420.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Dornacherstrasse 26
4500 Solothurn

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Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Solothurn
Dornacherstrasse 26
4500 Solothurn
Tel. +41 58 568 96 00
Fax 

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