Schwierige Gespräche führen

20.06.2019 - 20.06.2019
Zürich, Klubschule Limmatplatz Limmatstrasse 152
Do
08:30 - 17:00

Beschreibung

Wie sage ich es? Wie verhalte ich mich bei Widerstand, bei starken Emotionen oder in einer blockierten Situation? Das sind mögliche Fragen, die sich bei der Führung von schwierigen Gesprächen mit Kolleginnen, Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden und auch in der Familie stellen. Erarbeiten Sie sich Vorgehensweisen, um auch bei schwierigen Gesprächsthemen selbstsicher und gleichzeitig auf eine verständnisvolle Art Ihr Ziel zu erreichen. Trainieren Sie, schwierige Gespräche zu führen, damit es Ihnen leichter fällt, diese anzupacken.

Inhalt

  • Schwierige, konfliktträchtige Gespräche vorbereiten, aufbauen, führen, abschliessen und nachbereiten
  • Ich und mein Gegenüber
  • Nonverbale Kommunikation und eigene Einstellung
  • Die wichtigsten Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Feedback, Frage- und Argumentationstechniken
  • Gespräche simulieren mit eigenen Fallbeispielen

Voraussetzung

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Zielgruppe

Personen, welche ihr persönliches Kommunikationsverhalten sowie ihre zielgerichtete und lösungsorientierte Einflussnahme in den Gesprächen nachhaltig stärken und vertiefen möchten.

Lernziele

  • Sie erkennen die Wichtigkeit der Gesprächsvorbereitung und -führung in der Kommunikation.
  • Sie sind sich Ihrer Rolle bewusst und treten sicherer auf.
  • Sie beherrschen verschiedene Gesprächstechniken und können diese in schwierigen Gesprächen anwenden.
  • Sie erlangen mehr Sicherheit und Gewandtheit in anspruchsvollen Gesprächen und streben eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten an.

Abschluss

Falls Sie mindestens 80% der Lektionen des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie nach Abschluss des Kurses ein Attest der Klubschule Migros.

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

Leadership mit Zertifikat SVF

Termine

Tag Datum Zeit
1. Do 20.06.2019 08:30 - 17:00

Übersicht

Kurs/Lehrgang Schwierige Gespräche führen
Kursnummer E_1251085
Max. Teilnehmer 12
Dauer 1 Kurstag(e)
Total 8 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 20.06.2019 - 20.06.2019
Wochentage
  • Do
Zeit 08:30 - 17:00

Kursgeld CHF 390.00
Lehrmittel inkl.

Total: CHF 390.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Klubschule Limmatplatz
Limmatstrasse 152
8005 Zürich

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Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Limmatplatz
Limmatstrasse 152
8005 Zürich
Tel. +41 44 278 62 62
Fax 

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