Modul 3: Fit in Gesprächsführung und Konfliktmanagement

26.05.2022 - 07.07.2022
Zürich, Klubschule Limmatplatz Limmatstrasse 152
Do
17:15 - 20:55

Beschreibung

Kennen Sie das Gefühl, dass Sie eine unangenehme Situation ansprechen oder einen Konflikt bereinigen möchten, in dem Sie feststecken? Oder dass ein wichtiges Gespräch vor der Tür steht und Sie nicht genau wissen, wie Sie es lösungsorientiert gestalten sollen? Egal, ob mit Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden oder im Privaten, Sie lernen, Gespräche zielführend zu planen, durchzuführen und auszuwerten. Darüber hinaus lernen Sie Konfliktsituationen zu moderieren, Ihr eigenes Verhalten in schwierigen Situationen besser einzuschätzen, sowie Bewältigungsstrategien zu entwickeln. Dies ist das dritte und letzte
  • Modul aus dem Lehrgang " Fit in Kommunikation – von Auftrittskompetenz bis Konfliktmanagement». Profitieren Sie von einem Preisvorteil von CHF 280 bei der Buchung des gesamten Lehrganges. Dieses Modul enthält 4 Lektionen betreuten Online-Unterricht.

Inhalt

  • Gesprächsführung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung
  • Verhandlungs- und Argumentationstechnik
  • Eskalations-Gesprächsformen (Motivations-, Kritik-, Verwarn- und Kündigungsgespräch)
  • Umgang mit Konfliktpotentialen, Ursachen und Deeskalation (auch bei Online-Meetings)
  • Konfliktbewältigung und -moderation
  • Transaktionsanalyse

Voraussetzung

  • Kenntnisse der Kommunikationsgrundlagen analog Modul 1 "Fit in Kommunikationsgrundlagen"
  • Für die Online-Lektionen benötigen Sie einen?Zugang zu einem elektronischen Gerät mit Internetverbindung (Windows 8 oder 10 bzw. für Mac Catalina oder Big?Sur)?sowie Kamera und Mikrofon. Wir empfehlen,?einen PC oder Laptop zu benutzen. Beim Einsatz von Smartphone und Tablet kann es zu Einschränkungen kommen.

Zielgruppe

Alle Personen, die ihre Kommunikationsfähigkeit im privaten oder beruflichen Bereich ausbauen möchten.

Lernziele

Die Teilnehmenden
  • sind in der Lage, unterschiedliche Gesprächsarten vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten
  • gestalten Verhandlungen so, dass für alle Beteiligten eine befriedigende Lösung resultiert
  • erkennen Konfliktanzeichen und Eskalationsstufen und lösen Konflikte entsprechend auf
  • erkennen mit Hilfe der Transaktionsanalyse die Auswirkungen auf das Gesprächs-, Kritik- und Konfliktverhalten

Abschluss

Falls Sie mindestens 80 % der Lektionen des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat der Klubschule Migros.

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

  • Modul 1: Fit in Kommunikationsgrundlagen
  • Modul 2: Fit in Auftrittskompetenz und Moderation
  • Beim Buchen aller drei Module sparen Sie CHF 280

Termine

Tag Datum Zeit
1. Do 26.05.2022 17:15 - 20:55
2. Do 09.06.2022 17:15 - 20:55
3. Do 16.06.2022 17:15 - 20:55
4. Do 23.06.2022 17:15 - 20:55
5. Do 30.06.2022 17:15 - 20:55
6. Do 07.07.2022 17:15 - 20:55

Übersicht

Kurs/Lehrgang Modul 3: Fit in Gesprächsführung und Konfliktmanagement
Kursnummer E_1534639
Max. Teilnehmer 18
Dauer 6 Kurstag(e)
Total 24 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 26.05.2022 - 07.07.2022
Wochentage
  • Do
Zeit 17:15 - 20:55

Kursgeld CHF 1'180.00

Annullationsschutz CHF 23.50

Total: CHF 1'203.50

Total: CHF 1'180.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Klubschule Limmatplatz
Limmatstrasse 152
8005 Zürich

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Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Limmatplatz
Limmatstrasse 152
8005 Zürich
Tel. +41 44 278 62 62

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