Kommunikation Modul 3: Fit in Gesprächsführung und Konfliktmanagement

09.02.2022 - 16.03.2022
St. Gallen, Bahnhofplatz 2
Mi
18:10 - 21:50

Beschreibung

Kennen Sie das Gefühl, dass Sie eine unangenehme Situation ansprechen oder einen Konflikt bereinigen möchten, in dem Sie feststecken? Oder dass ein wichtiges Gespräch vor der Tür steht und Sie nicht genau wissen, wie Sie es lösungsorientiert gestalten sollen? Egal, ob mit Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden oder im Privaten, Sie lernen, Gespräche zielführend zu planen, durchzuführen und auszuwerten. Darüber hinaus lernen Sie Konfliktsituationen zu moderieren, Ihr eigenes Verhalten in schwierigen Situationen besser einzuschätzen, sowie Bewältigungsstrategien zu entwickeln. Dies ist das dritte und letzte
  • Modul aus dem Lehrgang " Fit in Kommunikation - von Auftrittskompetenz bis Konfliktmanagement». Profitieren Sie von einem Preisvorteil von CHF 280 bei der Buchung des gesamten Lehrganges. Dieses Modul enthält 4 Lektionen betreuten Online-Unterricht.

Inhalt

  • Gesprächsführung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung
  • Verhandlungs- und Argumentationstechnik
  • Eskalations-Gesprächsformen (Motivations-, Kritik-, Verwarn- undKündigungsgespräch)
  • Umgang mit Konfliktpotentialen, Ursachen und Deeskalation (auch beiOnline-Meetings)
  • Konfliktbewältigung und -moderation
  • Transaktionsanalyse

Voraussetzung

  • Kenntnisse der Kommunikationsgrundlagen analog Modul 1 "Fit inKommunikationsgrundlagen"
  • Für die Online-Lektionen benötigen Sie einen?Zugang zu einemelektronischen Gerät mit Internetverbindung (Windows 8 oder 10 bzw. für MacCatalina oder Big?Sur)?sowie Kamera und Mikrofon. Wir empfehlen,?einen PC oderLaptop zu benutzen. Beim Einsatz von Smartphone und Tablet kann es zuEinschränkungen kommen.

Zielgruppe

Alle Personen, die ihre Kommunikationsfähigkeit im privaten oder beruflichen Bereich ausbauen möchten.

Lernziele

Die Teilnehmenden •sind in der Lage, unterschiedliche Gesprächsarten vorzubereiten,durchzuführen und nachzubereiten
  • gestalten Verhandlungen so, dass für alle Beteiligten eine befriedigendeLösung resultiert
  • erkennen Konfliktanzeichen und Eskalationsstufen und lösen Konflikteentsprechend auf
  • erkennen mit Hilfe der Transaktionsanalyse die Auswirkungen auf das Gesprächs-, Kritik- und Konfliktverhalten

Abschluss

Falls Sie mindestens 80 % der Lektionen des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie nach Abschluss ein Zertifikat der Klubschule Migros.

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mi 09.02.2022 18:10 - 21:50
2. Mi 16.02.2022 18:10 - 21:50
3. Mi 23.02.2022 18:10 - 21:50
4. Mi 02.03.2022 18:10 - 21:50
5. Mi 09.03.2022 18:10 - 21:50
6. Mi 16.03.2022 18:10 - 21:50

Übersicht

Kurs/Lehrgang Kommunikation Modul 3: Fit in Gesprächsführung und Konfliktmanagement
Kursnummer E_1538598
Max. Teilnehmer 12
Dauer 6 Kurstag(e)
Total 24 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 09.02.2022 - 16.03.2022
Wochentage
  • Mi
Zeit 18:10 - 21:50

Kursgeld CHF 1'180.00

Annullationsschutz CHF 23.50

Total: CHF 1'203.50

Total: CHF 1'180.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Bahnhofplatz 2
9001 St. Gallen

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Kontakt und Beratung

Klubschule Migros St. Gallen
Bahnhofplatz 2
9001 St. Gallen
Tel. +41 58 568 44 44

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