ITIL® Practitioner

auf Anfrage
Basel, Jurastrasse 4

Beschreibung

Sie wollen IT Service Management in Ihrer Organisation ganzheitlich einführen und umsetzen? In diesem Praxis-Kurs erarbeiten Sie die Grundlagen, um ITIL in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu etablieren. Mit vielen praktischen Übungen und wertvollen Tipps bereiten wir Sie optimal auf die Prüfung vor.

Inhalt

Die Zertifizierung enthält drei Schlüsselbereiche sowie neun Leitprinzipien. Schlüsselbereiche:
  • Organisatorisches Change Management
  • Kommunikation
  • Messverfahren und Metriken
Leitprinzipien:
  • Fokussierung auf den Mehrwert beim Kunden
  • Design der Kunden- und Service-Experience
  • Standortbestimmung
  • Ganzheitliches Arbeiten
  • Mit interaktiven Schritten zum Erfolg
  • Direktes Beobachten durch Messung
  • Transparenz sicherstellen
  • Gute Zusammenarbeit
  • Keep it simple - Einfachheit als Massstab

Voraussetzung

ITIL® Foundation oder gleichwertige Kenntnisse

Zielgruppe

CIO, IT-Manager, Projektleiter, IT-Berater, IT-Referenten, IT- Koordinatoren, IT-Mitarbeiter mit Förderungspotenzial

Lernziele

  • Sie können ITIL-Framework in Ihrem Unternehmen einführen und an die Bedürfnisse der Organisation anpassen.
  • Durch Ihr Know-how stellen Sie sicher, dass ITIL so eingesetzt wird, dass es Ihren Kunden einen Mehrwert generiert.

Abschluss

Zertifikat ITIL® Practitioner -- Die Prüfung (Dauer 1.45 Stunden, Open- Book, in Englisch) ist fallstudienbasiert und besteht aus 40 Multiple- Choice-Aufgaben. Die Prüfung ist bestanden, wenn mind. 70% der Punkte erreicht sind (28 Punkte). Bei der Prüfung darf nur die ITIL® Practitioner Guidance verwendet werden, allerdings ohne weitere Notizen

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

  • Projektmanagement PMI
  • Scrum Master

Preisinfo

inkl. Prüfungsgebühren

Übersicht

Kurs/Lehrgang ITIL® Practitioner
Kursnummer D_71623
Max. Teilnehmer 12
Dauer Total 24 Lektion(en)
Datum auf Anfrage

Kursgeld CHF 2'400.00

Total: CHF 2'400.00
inkl. allfälliger MwST.

Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Basel-Gundelitor
Jurastrasse 4
4053 Basel
Tel. +41 58 575 87 00
Fax 

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