ICT Operations Associate
04.12.2023 - 01.04.2024
Blended Learning - 25%Präsenz/75%Online
Mo
13:00 -
18:30
Beschreibung
Als ICT Operations Associate sind Sie in der Lage ICT-Kleinprojekte selbstständig abzuwickeln, Supportfälle professionell und effizient abzuwickeln sowie tägliche ICT-Tasks zu automatisieren. Ihre Kenntnisse in VoIP und dem Unterhalt der Microsoft 365 Produktpalette machen Sie zu einem vielseitigen Allrounder. Dieses Angebot ist Bestandteil (Modul 4) des Studiengangs «Informatiker*in (System- & Netzwerktechnik)».
Dieses Angebot wird vom Institut für berufliche Aus- und Weiterbildung IBAW in den Räumen der Klubschule durchgeführt.
Inhalt
Dieses praxisorientierte Seminar behandelt folgende Themen:
- Abwickeln von ICT-Kleinprojekten (Basics der Zeit- und Ressourcenplanung, Beschaffung von Komponenten, Kalkulation, Evaluation, Buchhalterische Grundlagen)
- Arbeit in einer ICT-Supportorganisation (1st und 2nd Level, Eskalationen, korrektes Telefonieren)
- Entwickeln von Skripts und Abläufen für automatisierte Abläufe mit Microsoft PowerShell
- Einführung in die Programmierung mit Python
- Einführung in die Microsoft 365 Produktpalette
- VoIP-Grundlagen wie SIP, Jitter, RTT und gängige Codecs
- Bereitstellen einer UC Lösung basierend auf MS Teams
Voraussetzung
- Die Seminare «ICT Desktop Technician» & «ICT Network Supporter» oder gleichwertige Kenntnisse
- Von Vorteil ist es, bereits die CompTIA A+ und CompTIA N+ Zertifizierung zu besitzen
- Eigenes Notebok für die Teilnahme am Unterricht
Lernziele
- Sie erlangen fundamentales Wissen für die Abwicklung von ICT- Kleinprojekten und der Evaluation und Kalkulation von ICT-Services
- Sie kennen den organisatorischen und hierarchischen Aufbau einer ICT- Supportorganisation nach ITIL und können telefonische Supportanfragen kompetent und kundenorientiert entgegennehmen und eskalieren
- Sie kennen die syntaktischen und semantischen der Windows PowerShell und können verschiedene Aufgaben mit dieser automatisieren
- Sie verfügen über Grundkenntnisse in der Programmierung mit Python und können einfache Applikationen selbst schreiben
- Sie können einen Microsoft 365 Tenant in Betrieb nehmen und kennen die wichtigsten Apps aus der Produktpalette
- Sie lernen die technischen Voraussetzungen für eine reibungslose VoIP- Telefonie in Unternehmen kennen
- Sie wissen, wie man Microsoft Teams und Teams Enterprise Voice für ein kleines Unternehmen bereitstellt und konfiguriert
Abschluss
Zertifikat «ICT Operations Associate»
Anschluss-/Fortsetzungsangebote
- Fachausweis in der ICT (Berufserfahrung erforderlich)
- Höhere Fachschule in der ICT (Berufserfahrung erforderlich)
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1. Mo
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04.12.2023
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13:00
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2. Mo
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11.12.2023
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3. Mo
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18.12.2023
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4. Mo
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08.01.2024
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5. Mo
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15.01.2024
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6. Mo
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22.01.2024
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7. Mo
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29.01.2024
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8. Mo
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05.02.2024
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9. Mo
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19.02.2024
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10. Mo
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26.02.2024
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11. Mo
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11.03.2024
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12. Mo
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18.03.2024
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13. Mo
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25.03.2024
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14. Mo
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01.04.2024
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13:00
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