ICT Operations Associate

24.04.2023 - 11.09.2023
Blended Learning - 25%Präsenz/75%Online
Mo
13:00 - 18:30

Beschreibung

Als ICT Operations Associate sind Sie in der Lage ICT-Kleinprojekte selbstständig abzuwickeln, Supportfälle professionell und effizient abzuwickeln sowie tägliche ICT-Tasks zu automatisieren. Ihre Kenntnisse in VoIP und dem Unterhalt der Microsoft 365 Produktpalette machen Sie zu einem vielseitigen Allrounder. Dieses Angebot ist Bestandteil (Modul 4) des Studiengangs «Informatiker*in (System- & Netzwerktechnik)».

Inhalt

Dieses praxisorientierte Seminar behandelt folgende Themen:
  • Abwickeln von ICT-Kleinprojekten (Basics der Zeit- und Ressourcenplanung, Beschaffung von Komponenten, Kalkulation, Evaluation, Buchhalterische Grundlagen)
  • Arbeit in einer ICT-Supportorganisation (1st und 2nd Level, Eskalationen, korrektes Telefonieren)
  • Entwickeln von Skripts und Abläufen für automatisierte Abläufe mit Microsoft PowerShell
  • Einführung in die Programmierung mit Python
  • Einführung in die Microsoft 365 Produktpalette
  • VoIP-Grundlagen wie SIP, Jitter, RTT und gängige Codecs
  • Bereitstellen einer UC Lösung basierend auf MS Teams

Voraussetzung

  • Die Seminare «ICT Desktop Technician» & «ICT Network Supporter» oder gleichwertige Kenntnisse
  • Von Vorteil ist es, bereits die CompTIA A+ und CompTIA N+ Zertifizierung zu besitzen
  • Eigenes Notebok für die Teilnahme am Unterricht

Lernziele

  • Sie erlangen fundamentales Wissen für die Abwicklung von ICT- Kleinprojekten und der Evaluation und Kalkulation von ICT-Services
  • Sie kennen den organisatorischen und hierarchischen Aufbau einer ICT- Supportorganisation nach ITIL und können telefonische Supportanfragen kompetent und kundenorientiert entgegennehmen und eskalieren
  • Sie kennen die syntaktischen und semantischen der Windows PowerShell und können verschiedene Aufgaben mit dieser automatisieren
  • Sie verfügen über Grundkenntnisse in der Programmierung mit Python und können einfache Applikationen selbst schreiben
  • Sie können einen Microsoft 365 Tenant in Betrieb nehmen und kennen die wichtigsten Apps aus der Produktpalette
  • Sie lernen die technischen Voraussetzungen für eine reibungslose VoIP- Telefonie in Unternehmen kennen
  • Sie wissen, wie man Microsoft Teams und Teams Enterprise Voice für ein kleines Unternehmen bereitstellt und konfiguriert

Abschluss

Zertifikat «ICT Operations Associate»

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

  • Fachausweis in der ICT (Berufserfahrung erforderlich)
  • Höhere Fachschule in der ICT (Berufserfahrung erforderlich)

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mo 24.04.2023 13:00 - 18:30
2. Mo 01.05.2023 13:00 - 18:30
3. Mo 08.05.2023 13:00 - 18:30
4. Mo 15.05.2023 13:00 - 18:30
5. Mo 22.05.2023 13:00 - 18:30
6. Mo 05.06.2023 13:00 - 18:30
7. Mo 12.06.2023 13:00 - 18:30
8. Mo 19.06.2023 13:00 - 18:30
9. Mo 26.06.2023 13:00 - 18:30
10. Mo 03.07.2023 13:00 - 18:30
11. Mo 21.08.2023 13:00 - 18:30
12. Mo 28.08.2023 13:00 - 18:30
13. Mo 04.09.2023 13:00 - 18:30
14. Mo 11.09.2023 13:00 - 18:30

Übersicht

Kurs/Lehrgang ICT Operations Associate
Kursnummer E_1571938
Max. Teilnehmer 8
Dauer 14 Kurstag(e)
Total 84 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 24.04.2023 - 11.09.2023
Wochentage
  • Mo
Zeit 13:00 - 18:30

Kursgeld CHF 4'480.00

Annullationsschutz CHF 89.15

Total: CHF 4'569.15

Total: CHF 4'480.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Blended Learning - 25%Präsenz/75%Online

Kontakt und Beratung

IBAW
Schweizerhofquai 1
6004 Luzern
Tel. +41 41 229 67 00

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