Erfolgreich telefonieren

19.06.2019 - 26.06.2019
Zürich, Klubschule Limmatplatz Limmatstrasse 152
Mi
17:30 - 21:20

Beschreibung

Optimieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt indem Sie Ihre dialogische Kompetenz steigern. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihren Telefonalltag für sich selbst und Ihr Gegenüber zielführender und angenehmer gestalten können. Telefonsituationen werden anhand Ihrer eigenen Erfahrungen gespielt und durchleuchtet. Sie betrachten Ihr Verhalten beim telefonischen Kundenkontakt aus einem anderen Blickwinkel. Dies lässt Sie den Alltag am Telefon leichter bewältigen.

Inhalt

  • 1. Eindruck, hilfreiche Sprache und Fragetechnik
  • Stimme, Tonfall und weitere paraverbale Kommmunikationselemente
  • souverän und kompetent von der Begrüssung bis zur Verabschiedung
  • positive Redewendungen und Formulierungen, die Sie besser vermeiden
  • Reklamationen entgegennehmen und professionell behandeln
  • deeskalierende Methoden und Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon

Voraussetzung

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt, die Auskünfte erteilen oder einholen, Anfragen und Bestellungen entgegennehmen oder selber tätigen, Reklamationen behandeln und Kunden beraten.

Lernziele

Sie lernen die wichtigsten Regeln der Kommunikation am Telefon kennen. Die erlebten und gespielten Situationen geben Ihnen mehr Sicherheit und ermöglichen einen professionelleren Auftritt.

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mi 19.06.2019 17:30 - 21:20
2. Mi 26.06.2019 17:30 - 21:20

Übersicht

Kurs/Lehrgang Erfolgreich telefonieren
Kursnummer E_1254634
Max. Teilnehmer 18
Dauer 2 Kurstag(e)
Total 8 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 19.06.2019 - 26.06.2019
Wochentage
  • Mi
Zeit 17:30 - 21:20

Kursgeld CHF 390.00
Lehrmittel inkl.

Total: CHF 390.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Klubschule Limmatplatz
Limmatstrasse 152
8005 Zürich

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Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Limmatplatz
Limmatstrasse 152
8005 Zürich
Tel. +41 44 278 62 62
Fax 

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