Konfliktmanagement - Blended Learning

19.10.2022 - 19.10.2022
Online
Mi
08:00 - 10:50

Beschreibung

Konflikte blockieren und binden viel Energie. Lernen Sie, wie sich die Spirale der Abwehrhaltung durchbrechen lässt und aus dem Gegen- wieder ein Miteinander wird. Mit kluger Konfliktlösung tragen Sie dazu bei, dass sich das Blatt wendet, bevor die Situation aus dem Ruder läuft. Dank dem zeitgemässen "Blended-Learning" Ansatz (Mix von individuellem E-Learning und Online-Gruppenunterricht) erlernen Sie den Umgang mit Konflikten auf effiziente Weise. Das heisst, erst absolvieren Sie während drei Lektionen unser E-Learning, ganz egal ob von zuhause oder vom Büro aus. Dieses bildet dann die Grundlage für den Online-Gruppenunterricht. Damit Sie gut auf die Veranstaltung vorbereitet sind, ist die Bearbeitung des E-Learnings vorab eine Voraussetzung für die Teilnahme.
Für den Gruppenunterricht mit Ihrer Lehrperson und den anderen Teilnehmenden treffen Sie sich online via Zoom. Die Onlineplattform Zoom können Sie ohne spezielle Informatik-Kenntnisse nutzen. Sie werden per E-Mail eingeladen und erhalten eine Anleitung sowie eine kurze Einführung in Zoom.

Inhalt

  • 4 Konflikttypen
  • Eskalationsstufen
  • Konfliktstrategien
  • Analyse des eigenen Konfliktverhaltens
  • Gesprächsvorbereitung in schwierigen Konfliktsituationen
  • Konstruktive Konfliktlösungs-Strategien

Voraussetzung

  • Für das E-Learning benötigen Sie eigene elektronische Hilfsmittel (Computer, Laptop oder Tablet)
  • Für den Gruppenunterricht benötigen Sie eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Ort, an dem Sie sich zum Kurs zuschalten können.
  • Sie bilden sich gerne mit digitalen Lernmedien weiter und sind bereit, über die Onlineplattform Zoom mit der Lehrperson und den anderen Kursteilnehmenden zu kommunizieren.

Zielgruppe

Sie möchten sich mit Konflikten auseinandersetzen. Der Kurs eignet sich für Mitarbeiter*innen von Unternehmen, die sich mit Personalfragen, Kundenreklamationen usw. zu befassen haben. Er ist auch für Privatpersonen geeignet, die sich ehrenamtlich oder neben ihrer Berufstätigkeit mit Konflikten auseinandersetzen.

Lernziele

Sie erkennen eigene Konfliktmuster. Sie lernen, besser mit Konflikten umzugehen. Sie wissen um die Unterschiede zwischen Missverständnis und Konflikt. Sie kennen konkrete Schritte zur konstruktiven Konfliktlösung. Sie lernen ein Konfliktgespräch vorzubereiten und sinnvoll zu strukturieren. Zudem werden Konfliktsituationen analysiert und anhand geführter Reflexionen werden Erkenntnisse daraus gewonnen.

Abschluss

Wenn Sie mindestens 80% des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie ein Attest der Klubschule Migros.

Termine

Tag Datum Zeit
1. Mi 19.10.2022 08:00 - 10:50

Übersicht

Kurs/Lehrgang Konfliktmanagement - Blended Learning
Kursnummer E_1599687
Max. Teilnehmer 12
Dauer 1 Kurstag(e)
Total 3 Lektion(en)
zu 50 Min.
Datum 19.10.2022 - 19.10.2022
Wochentage
  • Mi
Zeit 08:00 - 10:50

Kursgeld CHF 420.00

Annullationsschutz CHF 8.35

Total: CHF 428.35

Total: CHF 420.00
inkl. allfälliger MwST.

Durchführungsort

Online

Kontakt und Beratung

Klubschule Migros Bern
Welle7 / Schanzenstrasse 5
3008 Bern
Tel. +41 58 568 00 30

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